今年以來，內蒙古自治區鄂爾多斯東勝區城市管理綜合行政執法局嚴格按照“事事有回音，件件有著落”的要求，處置各類信訪案件。截至目前，共受理鄂爾多斯市東勝區市長熱線辦件系統2155件，電話投訴舉報635件，12319熱線平臺轉辦32件，回復處置率達到100%。

信訪工作是橋梁工程，事關群眾切身利益。只有做到“及時聯系、熱情服務”，才能讓市民群眾對東勝區城市管理的滿意度不斷攀升。通過在各科室和執法所建立上下貫通、反應迅速的信訪網絡，按照屬地管理“誰主管，誰負責”的方法，各科室和執法所負責人親自抓，傾力破解城市管理中的熱點、難點問題，使得各類矛盾化解在基層。

回顧今年的信訪工作，其中有一些難點糾紛案件都被順利化解。今年2月，有居民反映位于碾盤梁前社，利用半山腰山體遮擋做掩護違建房屋。接到投訴后，東勝區城管局民族執法所立即行動，第一時間拆除了違建，有效整治了村社的整體環境秩序；4月，百勝家園住戶舉報，反映該小區業主在陽臺外搭鴿棚，噪音擾民，給周邊鄰居帶來諸多不便。接到舉報，東勝區城管局第一時間派到屬地公園執法。，執法人員反復上門講解相關法律法規，最終當事人拆除了違章搭建的鴿棚；11月，有居民反映在義烏小商品城北側和星月家居生活廣場北側有兩處分別是1012平米和1536平米的臨時建筑均已過期。接到舉報后，信訪室和訶額倫執法所立即與易興建材城業主委員和易興房地產開發有限責任公司溝通解決，第一時間將兩處臨建全部拆除，解決了群眾的煩心事，贏得了居民群眾的一致贊譽。

這樣的信訪事件還有很多，隨著城市的發展，城市管理的熱難點問題得到了市民群眾的更多關注，只有切實做好為群眾服務，以心交心、換位思考，才能在第一時間處置解決市民群眾的來訪來電問題，讓共同的家園更美好。

清理店外堆放。